市醫(yī)保局多點發(fā)力提升服務(wù)質(zhì)效

天門網(wǎng)訊（全媒體記者謝紅艷）近日，記者從市醫(yī)保局獲悉，去年以來，我市醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)不斷強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)群眾滿意度測評在全省各市州排名第三。

該局按政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)要求，對城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記、醫(yī)療救助等7個事項的辦理依據(jù)、辦理時限、辦理流程、辦理地點等個性化要素細(xì)致梳理并及時發(fā)布，使辦事群眾可通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦等渠道全程網(wǎng)辦，并設(shè)立“綜合柜員崗”，實現(xiàn)了“一窗通辦”，讓群眾辦事少跑路。同時，落實減證便民，實行承諾制、容缺受理制，進(jìn)一步落實證明事項清理要求，讓參保單位和參保人員少提供資料、少蓋章、少排隊，并投資90多萬元對服務(wù)大廳進(jìn)行了規(guī)范化改造，設(shè)立了咨詢服務(wù)、智能取號、自助服務(wù)、窗口辦事等功能區(qū)，建立領(lǐng)導(dǎo)帶班制，加強窗口管理，讓群眾辦理業(yè)務(wù)更便捷、更順暢。

此外，該局以黨員干部下沉社區(qū)為契機，推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦下沉社區(qū)，將醫(yī)保服務(wù)事項延伸至下沉社區(qū)辦事大廳，打造群眾家門口的醫(yī)保服務(wù)窗口，實現(xiàn)參保群眾不出社區(qū)即可享受醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，并以此項工作為試點，在城區(qū)部分社區(qū)推開。