把責(zé)任扛在肩上 把“實事”落到“實處”

——天門市第一人民醫(yī)院踐行“我為群眾辦實事”紀(jì)實

　　◇天門網(wǎng)全媒體記者鄧慧遐見習(xí)記者許威 通訊員陳彩鳳 譚彩華 孫洲洋
　　【前言】 6月17日，市委書記莊光明，市人大常委會主任汪發(fā)良，市委常委、市委秘書長張華忠，市委常委、組織部部長王桂峰一行來到天門一醫(yī)，看望了正在工作的全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員徐必生。
　　2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，天門一醫(yī)黨委書記徐必生帶領(lǐng)全院干部職工與時間競速、與“死神”賽跑，交出了收治496例確診患者、治愈率全省第三的戰(zhàn)“疫”答卷。如今，在疫情常態(tài)化防控背景下，天門一醫(yī)發(fā)揚抗疫精神，把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，不遺余力辦好一件件實事、優(yōu)化一項項便民措施，在為人民群眾健康服務(wù)的征途上，繼續(xù)書寫著精彩答卷，受到市領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，得到群眾的點贊。
　　行走天門一醫(yī)，小到栽植一棵綠化樹、新添一張陪護多功能床、減少患者排隊時間，大到“一個窗口辦結(jié)”、建立9大醫(yī)學(xué)中心、11個教授工作站、12個省級專科等，到縣級綜合醫(yī)院專科排行榜中部地區(qū)唯一一家16個?？迫窟M入17強的醫(yī)院、到國家級省級“頭銜”紛至沓來……一件件實事、一項項服務(wù)，彰顯著天門一醫(yī)厚德精醫(yī)、柔心濟世、守護健康的初心使命。
　　公益惠民把仁心醫(yī)術(shù)送到群眾身邊
　　2021年6月6日是第26個全國“愛眼日”，天門一醫(yī)開展了愛眼護眼光明行“關(guān)注普遍的眼健康”大型主題義診，測量視力、測量眼壓、驗光、裂隙燈眼底檢查等全部免費。近年來，眼科每年常態(tài)化下鄉(xiāng)義診數(shù)十次，開展白內(nèi)障篩查、常見眼病免費診治工作。2016年達(dá)38次，2017年達(dá)42次，每年走訪近40個自然村，2016年以來共計篩查4500余名白內(nèi)障患者。其中，在全市17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展白內(nèi)障免費篩查29次，篩查人數(shù)近500人次。醫(yī)院聯(lián)合市慈善總會共同舉辦了一場白內(nèi)障復(fù)明工程慈善募捐晚會，募捐善款40余萬元，全部用于全市65歲以上老年貧困白內(nèi)障患者的免費治療。2018年至2021年，免費為全市269名貧困白內(nèi)障患者實施了白內(nèi)障手術(shù)。
　　在關(guān)注老年人眼健康的同時，醫(yī)院高度重視青少年和兒童視力健康。為貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于兒童青少年近視問題的重要指示精神，落實《湖北省綜合防控兒童青少年近視實施方案》，自2019年開始，天門一醫(yī)開展綜合防控兒童青少年近視工作，眼科配合完成 2019、2020年天門市義務(wù)教育階段學(xué)生健康體檢及青少年兒童常見病監(jiān)測。對視力低下者發(fā)放護眼指南、近視情況告知書，并指導(dǎo)及時規(guī)范診治。2019年中小學(xué)生健康體檢人數(shù)91731人次，2020年兒童青少年常見病監(jiān)測共調(diào)查2459人。近兩年，醫(yī)院在市內(nèi)小學(xué)、幼兒園及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展少兒視力免費篩查達(dá)24次，篩查人數(shù)近5000 人次。2020年11月，“天門市青少年視力防控中心”在天門一醫(yī)成立。
　　5月30日，“U醫(yī)公益行”全國性泌尿公益醫(yī)療系列行動首站盛大啟動。其中，“湖北天門站”在天門一醫(yī)門診五樓會議室拉開序幕。來自武漢、鄂州、黃石、潛江、仙桃、漢川等地醫(yī)院的18位泌尿外科專家齊聚天門，以免費義診、疾病篩查、公益手術(shù)、業(yè)務(wù)講座的形式，彰顯了醫(yī)者仁心，詮釋了“關(guān)注泌尿健康，關(guān)愛泌尿病人，為愛攜手同行”的活動主題。同時，也為我市泌尿外科事業(yè)的發(fā)展帶來了一份健康大禮包。
　　2021年初開展篩查以來，泌尿外科已完成八期前列腺癌免費篩查活動，其中包括三期鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層篩查活動，篩查患者近1000人，復(fù)診隨訪近100人；同步開展了五期教授工作站義診，六次基層健康知識宣講。4月，醫(yī)院還以預(yù)約的形式，組織泌尿外科在蔣湖和麻洋開展了50歲以上男性前列腺癌大篩查。兩天共受檢200余人，其中查出PSA臨界值近10例，均已在醫(yī)院做進一步復(fù)查與治療。
　　5月17日是世界高血壓日，為提高廣大群眾對高血壓危害的認(rèn)識、普及高血壓防治知識，助力“323”攻堅行動，天門一醫(yī)在門診一樓大廳舉辦了一場大型義診活動。專家們向前來咨詢的群眾發(fā)放宣傳資料，測量血壓，耐心細(xì)致地講解高血壓臨床表現(xiàn)、危險因素、服藥及監(jiān)測血壓的重要性，引導(dǎo)居民正確認(rèn)識和對待高血壓，主動參與疾病預(yù)防工作，此次活動共測量血壓100余人次，發(fā)放藥品100余盒，發(fā)放宣傳冊300余份。
　　4月22日上午，由天門一醫(yī)主辦的以“健康中國·科普助力”為主題的大型科普宣傳與義診活動在醫(yī)院門診大廳舉行。義診現(xiàn)場，20余名醫(yī)護專家充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，對前來就診的群眾進行現(xiàn)場診治，提出相應(yīng)的治療建議。同時，向現(xiàn)場的群眾傳播健康知識，普及急救技術(shù)。對有需要的人群進行慢性病健康宣教，提高其健康素養(yǎng)和防病意識，幫助其提升慢性病自我健康管理能力。活動共接受咨詢500余人次，心肺復(fù)蘇技術(shù)培訓(xùn)50余人，免費測量血壓、血糖、身高、體重300余人次，發(fā)放健康教育資料2000余份。義診還通過現(xiàn)場添加微信群和微信公眾號的方式，延續(xù)義診服務(wù)內(nèi)容。
　　3月24日，是第26個世界防治結(jié)核病日，天門一醫(yī)開展了“終結(jié)結(jié)核流行 自由健康呼吸”主題義診?；顒蝇F(xiàn)場，專家們向前來咨詢的群眾發(fā)放宣傳資料，測量血壓，耐心細(xì)致地講解結(jié)核病臨床表現(xiàn)、危害及防治知識，引導(dǎo)居民正確認(rèn)識和對待結(jié)核病，主動參與疾病預(yù)防工作，此次活動共發(fā)放結(jié)核病宣傳冊300余份。
　　今年以來，天門一醫(yī)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，相關(guān)科室多次組織開展“我為群眾辦實事”義診活動，集中醫(yī)療專家團隊，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源送到基層群眾身邊，備受老百姓好評。同時，攜手市衛(wèi)健委多次開展送醫(yī)到基層活動，黨員帶頭走村入戶，為群眾施醫(yī)送藥，傳承無私奉獻(xiàn)、為民服務(wù)的精神。
　　院內(nèi)院外，走進群眾，發(fā)揮醫(yī)院特色和優(yōu)勢，積極為群眾辦好事、辦實事。一次次公益惠民，一個個便民義診，一份份宣傳資料，天門一醫(yī)把醫(yī)者仁心、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源送到了群眾身邊。
　　政策利民打造服務(wù)人民群眾新高地
　　習(xí)總書記在健康中國戰(zhàn)略中提出，要健全醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)合作機制，提供康復(fù)、護理、安寧療護等多種形式的健康養(yǎng)老服務(wù)。天門一醫(yī)秉承著這一宗旨，開展“住、養(yǎng)、醫(yī)、護、康”五位一體的養(yǎng)老服務(wù)模式。醫(yī)護人員在工作中從細(xì)節(jié)入手，為廣大老人提供更精準(zhǔn)、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決了老人在家護理上的難題，讓老人得到了更加專業(yè)有效的護理，
　　2020年11月，國家醫(yī)保局制定了冠脈支架帶量采購政策，每個支架的價格由1.3萬元左右降至700元左右，新價格從2021年1月開始執(zhí)行。1月15日，第一例國家?guī)Я坎少徆诿}支架植入術(shù)在天門一醫(yī)成功實施。久受胸痛困擾、行走困難，以至生活無法自理近十年的57歲饒先生，在天門一醫(yī)心內(nèi)科成功接受了冠狀動脈支架植入手術(shù)后，一身輕松地步行出院了。此次心臟手術(shù)共植入兩枚支架，住院總費用不到1萬元，醫(yī)保報銷后個人自費部分僅4000余元。以往此類手術(shù)總費用高達(dá)4萬多元。近年來，我市在天門一醫(yī)心內(nèi)科主任醫(yī)師魏輝、楊廣龍、尹瓊等心血管知名專家的大力推動下，組建覆蓋全市的胸痛救治網(wǎng)絡(luò)，成功創(chuàng)建“中國胸痛中心”“中國房顫中心”“國家標(biāo)準(zhǔn)化心臟康復(fù)中心”等三大國家級醫(yī)學(xué)中心，為心血管急危重癥患者搭建了快速、高效的救命通道。自2018年以來，天門一醫(yī)年均冠脈造影2000余臺次、支架植入術(shù)400余臺次，其中急診支架手術(shù)100余例，心肌梗死患者的急診PCI門球時間由原來的110分鐘縮短為60分鐘左右，最短的一例患者用時僅19分鐘。執(zhí)行新的支架價格后，預(yù)計每年該項可節(jié)約醫(yī)?；?00余萬元。
　　6月16日，根據(jù)《天門市2016年農(nóng)村貧困老年人白內(nèi)障復(fù)明工程實施方案》有關(guān)要求，天門一醫(yī)站在精準(zhǔn)扶貧、惠民利民的高度，由外聯(lián)部聯(lián)合眼科組成專班，趕赴精準(zhǔn)扶貧對口村——楊林原聶范村進行白內(nèi)障義診篩查及防盲科普宣教工作。義診篩查活動共接待前來診治的村民71人次，年齡跨度在40-80歲之間，其中篩查出的白內(nèi)障患者人數(shù)為24人。工作組對所有來到現(xiàn)場的村民均發(fā)放了科普知識宣教資料，并對白內(nèi)障復(fù)明工程的項目對象、就診流程、救助補償標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容進行了現(xiàn)場宣傳。目前我市已全面啟動開展65歲以上，且屬民政救助的特困、五保、優(yōu)撫、孤兒等四種對象及精準(zhǔn)扶貧戶的單純性白內(nèi)障患者的單眼免費手術(shù)治療。天門一醫(yī)作為此次項目的首家定點醫(yī)療機構(gòu)，已組織精干的醫(yī)護團隊承擔(dān)起項目對象的接診及手術(shù)治療工作。
　　為響應(yīng)政府“健康中國”的號召和市衛(wèi)健委對醫(yī)共體單位實現(xiàn)資源共享、共建的相關(guān)文件精神，提高天門一醫(yī)醫(yī)共體成員單位基層醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平，5月20日至21日，天門一醫(yī)外聯(lián)部組織耳鼻咽喉科、神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科、普外科、消化內(nèi)科、泌尿外科、婦產(chǎn)科、胸外科、生殖醫(yī)學(xué)科、肛腸科、血液科等科室的專家，赴胡市鎮(zhèn)、馬灣鎮(zhèn)，對當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院醫(yī)護人員和全鎮(zhèn)村醫(yī)開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。天門一醫(yī)體檢車隨行，為村醫(yī)們進行免費體檢。培訓(xùn)活動推行課前溝通、課時互動、課后反饋的模式，通過圖文并茂的PPT進行集中授課，同時各專科還現(xiàn)場組建微信群，開通?？圃\療綠色通道，便于業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)與診療咨詢，全力為衛(wèi)生院培養(yǎng)多學(xué)科醫(yī)療人才。培訓(xùn)結(jié)束，數(shù)十名村醫(yī)有序排隊進入體檢車，進行了心電圖、胸片等免費檢查。醫(yī)院在外聯(lián)部設(shè)置報名處，常規(guī)接受各科預(yù)約報名，按報名先后，不定期組織專家前往其他醫(yī)共體單位鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步提高基層常見病的救治能力，做到小病不出村、大病不出鎮(zhèn)、危重癥不出市，最終讓天門百姓受益。醫(yī)院還常態(tài)化派出副主任及以上職稱專家到基層衛(wèi)生院開展業(yè)務(wù)查房、知識講座、公益義診等活動，基層醫(yī)生的診療水平得到了整體提高。
　　習(xí)近平總書記強調(diào)：“檢驗我們一切工作的成效，最終要看人民是否真正得到了實惠，人民生活是否真正得到了改善?！备母锏哪康氖菫榱巳嗣袢罕?。天門一醫(yī)以惠民政策為抓手，促進服務(wù)能力不斷提升，方便廣大群眾看病就醫(yī)，從根本上解決了人民群眾“看病難”的問題，造福千家萬戶。
　　醫(yī)療為民用優(yōu)良軟硬件化解看病難看病貴
　　救死扶傷是醫(yī)生的天職，如何內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，給廣大群眾營造更好的就醫(yī)環(huán)境？天門一醫(yī)軟件硬件兩手抓。
　　3月2日，天門一醫(yī)健康體檢科醫(yī)護人員在華茂建工給農(nóng)民工免費體檢。連日來，醫(yī)院健康體檢科的一站式醫(yī)療服務(wù)健康體檢車走進企事業(yè)單位，免費為農(nóng)民工提供便捷、高品質(zhì)的體檢服務(wù)。健康體檢車配備有先進的數(shù)字DR放射設(shè)備、可“一站式”完成DR拍片、彩超、心電圖、碳十四等各類血液檢測及尿常規(guī)檢查，還可開展血壓、婦科檢查以及內(nèi)科、外科、眼科、耳鼻喉科等常規(guī)體檢項目，具備體檢中心各項體檢功能，可滿足上門醫(yī)療服務(wù)、送醫(yī)下鄉(xiāng)、進校園等體檢服務(wù)。一站式健康體檢車已為近百家企事業(yè)單位農(nóng)民工進行健康免費體檢服務(wù)。
　　國以才立，政以才治，業(yè)以才興。人才尤其是管理人才、專業(yè)人才是第一資源，它對推動各項事業(yè)的發(fā)展具有重要意義，直接受益的是廣大人民群眾。
　　天門一醫(yī)注重加強對人才的培養(yǎng)，實施“人才培養(yǎng)提速”工程，培養(yǎng)名醫(yī)，造福群眾。近年來，一批批醫(yī)生分別被武科大、長江大學(xué)選聘為研究生導(dǎo)師，選送部分醫(yī)生到規(guī)培基地或海外研修，練就過硬本領(lǐng)，為群眾提供更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)。
　　引進必要的醫(yī)療設(shè)備、加強醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，能夠提高診療水平、優(yōu)化診療環(huán)境，對于提高人民群眾健康水平十分必要。天門一醫(yī)注重更新設(shè)備設(shè)施，自2020年起，醫(yī)院順應(yīng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢，以外科微創(chuàng)化、內(nèi)科醫(yī)技化、診斷分子化、開展醫(yī)——技——護——管一體化，手術(shù)日間化及加速術(shù)后康復(fù)等為切入點，醫(yī)療設(shè)施設(shè)備得以大提升。
　　為實施外科微創(chuàng)化，醫(yī)院為泌尿外科配置輸尿管腎盂鏡及尿流動力學(xué)檢查、為婦產(chǎn)科配置新型宮腔鏡及海扶超聲腫瘤治療系統(tǒng)、為耳鼻咽喉科配置耳聾治療儀、配置新型的腹腔鏡模擬練習(xí)機。
　　為實施內(nèi)科醫(yī)技化，醫(yī)院為神經(jīng)內(nèi)科配置神經(jīng)肌肉刺激治療儀、為消化內(nèi)科配置新型電子胃腸鏡、為呼吸內(nèi)科配置電子支氣管內(nèi)窺鏡、為新生兒科配置短波紫外線治療儀及新生兒轉(zhuǎn)運系統(tǒng)保障患兒醫(yī)療安全；以成立天門市分子診斷中心為契機為病理科配置新型輪掛式切片機、取材臺、激光包埋盒打號機；啟用最新醫(yī)療不良事件上報平臺，整合全院醫(yī)療、藥品、護理、設(shè)備等系統(tǒng)不良事件統(tǒng)一管理平臺，為實現(xiàn)患者安全目標(biāo)保駕護航，給患者更優(yōu)的就診體驗。
　　為打通優(yōu)質(zhì)資源上下貫通渠道，天門一醫(yī)與市內(nèi)4家市直醫(yī)療機構(gòu)、26家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成功建立了遠(yuǎn)程心電、影像信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了全市所有公立醫(yī)療機構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。天門一醫(yī)通過設(shè)置在各個醫(yī)院及衛(wèi)生院的遠(yuǎn)程心電、影像設(shè)備采集患者的相關(guān)信息，再通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳輸?shù)教扉T一醫(yī)的相關(guān)科室，由專業(yè)心電、影像醫(yī)師及時、準(zhǔn)確地做出診斷，既保證了診斷質(zhì)量，又避免了延誤病人治療。若遇到疑難、復(fù)雜情況，天門一醫(yī)還將及時組織專家實時會診，給出專業(yè)的治療建議，讓老百姓在“家門口”就能享受到三甲醫(yī)院專家的服務(wù)。
　　“為群眾辦實事，就是要對患者做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療?！碧扉T一醫(yī)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公立醫(yī)療機構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全覆蓋，讓天門一醫(yī)能充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，對患者做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療，以降低患者的死亡率，提高患者的生活質(zhì)量，并通過遠(yuǎn)程平臺互動交流、實時指導(dǎo)，幫助基層醫(yī)務(wù)人員提升診斷能力，為人民健康保駕護航。
　　遠(yuǎn)程心電和影像診斷平臺網(wǎng)絡(luò)的建立和使用，提升了基層醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)人員服務(wù)水平，專業(yè)能力，打破了空間、時間的限制。同時，也標(biāo)志著天門一醫(yī)以心電、影像為起點，遠(yuǎn)程醫(yī)療工作正逐步開展。讓患者足不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，便可享受到三甲醫(yī)院專家團隊高水平、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，降低了患者的醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)。截至目前，遠(yuǎn)程影像會診67579例次，遠(yuǎn)程心電會診55853例次。
　　6月19日上午，作為湖北省“323”攻堅腦卒中防治行動的組成部分，天門市腦卒中防治中心成立大會在天門一醫(yī)舉行。來自湖北省腦卒中防治中心的專家、天門市市直各醫(yī)療機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和市疾控中心150多名管理人員和醫(yī)務(wù)人員共同見證了這一激動人心的高光時刻。天門市腦卒中防治中心的成立，為構(gòu)建我市腦卒中防治網(wǎng)絡(luò)體系，提高全市腦卒中防治水平，保障人民身心健康帶來了健康福祉。還有國家標(biāo)準(zhǔn)化心臟康復(fù)中心、中國胸痛中心、中國房顫中心等9大醫(yī)學(xué)中心，構(gòu)筑起為群眾健康保駕護航的堅實堡壘。
　　健康中國的重點在縣域，重中之重在基層?！敖裉炻犃藯钪魅蔚闹v課，以后遇到心臟猝停的患者，再也不會手忙腳亂了?！?月21日，汪場中心衛(wèi)生院的醫(yī)護人員和賴場村的村醫(yī)們紛紛對天門一醫(yī)專家組的精神面貌和授課內(nèi)容贊不絕口。為響應(yīng)政府“健康中國”的號召和市衛(wèi)健委對醫(yī)共體單位實現(xiàn)資源共享、共建的相關(guān)文件精神，今天4月以來，天門一醫(yī)分8次，組織神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科、腎內(nèi)科、新生兒科、內(nèi)分泌科、康復(fù)科、胸外科、泌尿外科、耳鼻喉科、骨科、普外科、燒傷整形科、皮膚科、肛腸科等14個科室的專家56人次，赴蔣湖、麻洋、汪場、多祥等市內(nèi)17家醫(yī)共體單位，對當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院醫(yī)護人員和全鎮(zhèn)村醫(yī)開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)?；顒忧捌?，外聯(lián)部根據(jù)每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的不同需求，定向安排專科、專家和授課內(nèi)容，推行課前溝通、課時互動、課后反饋的模式，并要求全體授課專家統(tǒng)一著裝，合理安排授課時間。專家團隊良好的精神面貌和專業(yè)、敬業(yè)的授課方式，得到各地一致好評，收到了超預(yù)期的效果。
　　截至目前，天門一醫(yī)建有11個教授團隊工作站，來自武漢等地知名醫(yī)院的專家、教授每月定期來一醫(yī)授課坐診，提升了天門一醫(yī)的學(xué)科建設(shè)能力、醫(yī)療技術(shù)水平，打開了天門人民在家門口就能享受到省級專家治療的新大門……
　　健康所系，性命相托。已建的9大醫(yī)學(xué)中心，11個教授服務(wù)站，12個省級專科，生殖醫(yī)學(xué)等惠及百姓，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為群眾排憂解難。天門一醫(yī)堅持醫(yī)療為民，落細(xì)落小一件件實事，悄然化解天門人民外出就醫(yī)難、看病難、看病貴的問題！
　　服務(wù)便民群眾的心愿就是醫(yī)者的使命
　　“提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者滿意度”是醫(yī)院永恒的追求，服務(wù)便民無止境，群眾的心愿就是醫(yī)者的使命。
　　近年來，天門一醫(yī)以信息化為支撐，加強智慧醫(yī)院建設(shè)，遵循“頂層設(shè)計、整合資源、分步實施”的建設(shè)策略，按照電子病歷功能與應(yīng)用水平分級評價標(biāo)準(zhǔn)五級、醫(yī)院信息互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)化成熟度測評四級甲、智慧服務(wù)三級的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升醫(yī)院的管理和服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、智能化”；以引入多學(xué)科綜合診療（MDT）、加速康復(fù)外科（ERAS）、VTE防控技術(shù)等幾大品質(zhì)管理平臺為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建國家級胸痛中心、國家級卒中中心、中國創(chuàng)傷救治中心等國家級九大醫(yī)學(xué)中心為抓手，以耳鼻咽喉-頭頸外科、腫瘤科、兒科、急診科等12個省級臨床重點?？茷橐I(lǐng)，全方位提升醫(yī)療服務(wù)水平。
　　全院推行6S管理，人本位醫(yī)療護理、無痛醫(yī)院建設(shè)、護理互聯(lián)網(wǎng)+延伸服務(wù)+優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特別是以推行6S精益管理為抓手，全面提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，醫(yī)院提出，“6S管理”是為了給患者營造更為整潔、舒適、安全的醫(yī)療環(huán)境，全面促進天門一醫(yī)環(huán)境、服務(wù)、質(zhì)量、安全邁上新臺階，其實質(zhì)是“一切為了患者”。同時，醫(yī)院持續(xù)開展“醫(yī)德、素養(yǎng)、執(zhí)行力、凝聚力”十字醫(yī)院文化體系建設(shè)，打造有溫度的人文醫(yī)院。
　　走進結(jié)算中心，患者入院、出院、醫(yī)保登記、醫(yī)保結(jié)算都能在一個窗口進行，排隊等候時間大大減少；醫(yī)院為出院患者提供資料袋，附病歷復(fù)印流程、提醒謹(jǐn)防醫(yī)保詐騙等。
　　這是醫(yī)院醫(yī)保辦、住院結(jié)算中心將窗口功能整合，實施一個窗口辦結(jié)的剪影。同時，醫(yī)院增加電子票據(jù)自助打印機，增設(shè)殘疾人、健康扶貧專用窗口及醫(yī)保政策咨詢服務(wù)窗口，便利不同人群的需要。
　　為更好服務(wù)醫(yī)保異地備案及轉(zhuǎn)診患者，醫(yī)院還增設(shè)四部咨詢電話，提供QQ、微信等多種形式的線上服務(wù)，用工作人員的辛苦，換來患者少跑路。
　　老人不會用手機看病怎么辦，在天門一醫(yī)太簡單！作為“智慧醫(yī)院HCI”全國百強的天門一醫(yī)在推進互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療建設(shè)的同時，多措并舉，持續(xù)改進讓服務(wù)更精細(xì)、更有溫度，極大地緩解了老人就醫(yī)難。沒有智能手機如何掛號？電話預(yù)約，開通0728-5237542專線，貼心滿足預(yù)約掛號、業(yè)務(wù)咨詢等需求；親友幫忙，醫(yī)院微信公眾號系統(tǒng)支持親友通過網(wǎng)絡(luò)為老人掛號和繳費；人工掛號、人工服務(wù)窗口遵循老人優(yōu)先的原則，確保老年人在沒有預(yù)約的情況下，在人工窗口也能掛上號。沒有健康碼怎么辦？門診各入口處均設(shè)立了“無健康碼老年人專用通道”，對于沒有健康碼的老年人，由工作人員負(fù)責(zé)接待，詢問流行病學(xué)史，志愿者引導(dǎo)老年患者就診。不會操作自助機怎么辦？各樓層均安排導(dǎo)醫(yī)人員協(xié)助老年人就診，現(xiàn)場指導(dǎo)老年人進行網(wǎng)上或自助機掛號、繳費。不會微信、支付寶支付怎么辦？門診收費和入、出院繳費窗口均為人工服務(wù)窗口，支持現(xiàn)金、醫(yī)?？āy行卡、微信、支付寶等多種支付方式。忘帶身份證怎么辦？除身份證外，老年人可通過社保卡等多種方式識別身份后順利就診。沒有攜帶有效證件的老年人，也可在人工服務(wù)窗口現(xiàn)場完成相關(guān)信息填報，快捷就醫(yī)。不清楚醫(yī)院路線怎么辦？門診各樓層均安排有導(dǎo)醫(yī)，并設(shè)立志愿者服務(wù)崗，引導(dǎo)老年人就醫(yī)。多種病不知掛哪科怎么辦？門診樓南區(qū)特別開設(shè)有老年門診，可從一定程度上解決老年人“專科選擇難”的問題。
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)碩果，乘風(fēng)揚帆啟新程。近年來，醫(yī)院順利通過中國醫(yī)院競爭力星級認(rèn)證，成為全省首家獲得ISQua國際認(rèn)可的“五星級醫(yī)院”，先后被授予全國百姓放心示范醫(yī)院、全國改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院、全國進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃優(yōu)秀醫(yī)院、全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表現(xiàn)突出醫(yī)院、湖北省百萬消費者評誠信活動誠信單位、湖北省群眾滿意衛(wèi)生計生機構(gòu)等榮譽稱號。
　　2021年2月初，國家衛(wèi)健委發(fā)布了《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于通報表揚2018-2020年改善醫(yī)療服務(wù)先進典型的通知》，從改善醫(yī)療服務(wù)的5項工作制度和10項創(chuàng)新舉措等15個方面，對484家醫(yī)院、476個科室及443名個人予以通報表揚。其中，天門一醫(yī)在“制度三：臨床路徑管理制度”中被評為先進典型醫(yī)院，天門一醫(yī)信息科在“制度一：預(yù)約診療制度”中被評為先進典型科室……
　　“通過黨史學(xué)習(xí)教育，強化為民情懷、知行合一”，天門一醫(yī)黨委書記徐必生表示，如今，“我為群眾辦實事”在天門一醫(yī)蔚然成風(fēng)，白衣天使們正以一如既往的實際行動回應(yīng)群眾需求，解決群眾困難，不斷增強群眾獲得感、幸福感！