市醫(yī)保局“幫辦代辦”用心辦 提升服務(wù)暖人心

“不需要到現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)用就直接打到我的銀行賬戶了！”去年11月中旬被認(rèn)定為農(nóng)村低收入人口的李大爺，身份認(rèn)定前12個(gè)月的醫(yī)療費(fèi)用按政策予以救助，近日，在市醫(yī)保局工作人員的幫辦下，他收到了銀行到賬提醒。
　　市醫(yī)保局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保業(yè)務(wù)服務(wù)，市醫(yī)保局在2023年上半年設(shè)置首席服務(wù)員窗口的基礎(chǔ)上，下半年又在市政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保服務(wù)區(qū)開通“全員幫辦代辦”窗口，已累計(jì)辦理各類服務(wù)事項(xiàng)30127件次，其中現(xiàn)場(chǎng)辦理30002件次，上門代辦125件次，打造“隨時(shí)能辦”的醫(yī)保便民服務(wù)新格局。
　　“全員幫辦代辦”窗口提供解答咨詢、線上服務(wù)操作指導(dǎo)、資料填寫等服務(wù)，協(xié)調(diào)、交接、解決幫辦代辦服務(wù)中遇到的各項(xiàng)問題。開通幫辦代辦便捷通道后，尤其為老年人、殘疾人等特殊群體帶來了便利，幫辦代辦人員除提供“一對(duì)一”解答、引導(dǎo)、資料填寫等服務(wù)外，對(duì)其提出的業(yè)務(wù)需求能即時(shí)解決的，協(xié)調(diào)相關(guān)窗口人員提供優(yōu)先快辦服務(wù)；對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)，提供預(yù)約、延時(shí)、上門等服務(wù)，有效解決困難群眾往返奔波、耗時(shí)費(fèi)力等諸多不便?！叭珕T幫辦代辦”窗口還落實(shí)電話接單、快遞服務(wù)模式，一個(gè)電話，工作人員就能提供“跑腿式”上門幫辦、代辦一條龍服務(wù)，讓特殊群體實(shí)現(xiàn)辦事不出門。（天門市融媒體中心記者 謝紅艷 通訊員 楊海峰）