市供電公司打好“組合拳”助力企業(yè)發(fā)展“加速度”

　　天門網(wǎng)訊（全媒體記者鄧慧遐 實習(xí)生吳玨）“感謝市供電公司及時為我裝表接電，解決了大問題……”近日，白茅湖黃軍祥魚池負責(zé)人對市供電公司高效的服務(wù)表示稱贊。
　　7月以來，由于連續(xù)降雨，白茅湖黃軍祥魚池急需用電排水，7月10日申請低壓非居民用電后，候口供電所當天就安排人員進行現(xiàn)場勘察，第二天就為客戶裝表接電。這是市供電公司秉承“你用電、我用心”服務(wù)理念，營造良好營商環(huán)境，提升用戶“獲得電力”便利化水平的一個側(cè)面。
　　該公司進一步優(yōu)化辦電流程，實行辦電“321服務(wù)”，對高壓辦電壓減為申請受理、方案答復(fù)及外線施工、辦理接電3個環(huán)節(jié)，低壓辦電壓減為申請受理、辦理接電2個環(huán)節(jié)，符合電力直接接入條件且無工程的小微企業(yè)提供低壓用電1天極簡報裝服務(wù)，并將辦電流程在所有營業(yè)廳進行公布，印制成“客戶告知書”進行發(fā)放。同時，進一步壓減辦電時間，明確各環(huán)節(jié)時限并嚴格執(zhí)行。用戶辦電申請受理在1個工作日內(nèi)完成；10千伏及以上單電源大中型企業(yè)用戶，供電方案答復(fù)時間控制在7個工作日內(nèi)；低壓非居民報裝，具備直接裝表條件的不超過5個工作日，對于有配套電網(wǎng)工程的，在工程完工當日裝表接電；用戶自行委托有資質(zhì)的施工單位實施的受電工程經(jīng)驗收合格后，供電企業(yè)在5個工作日內(nèi)完成裝表接電。
　　為優(yōu)化供電服務(wù)舉措，市供電公司推行聯(lián)合報裝服務(wù)模式，對大中型企業(yè)用戶，由客戶經(jīng)理與各專業(yè)人員組成“1+N”服務(wù)團隊，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)；對小微企業(yè)，推行客戶經(jīng)理上門服務(wù)，現(xiàn)場收集用戶需求、辦電資料，實現(xiàn)客戶“零跑腿”。 
　　今年以來，市供電公司推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，實現(xiàn)交費、查費、故障報修、停電信息查詢、用電業(yè)務(wù)辦理“一網(wǎng)通辦”，讓廣大客戶足不出戶就可辦理各類業(yè)務(wù)，目前全市已有8萬多用戶下載使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”App。此外，開展主動上門服務(wù)。從去年9月份起與市經(jīng)信局攜手開展“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊進園區(qū)”系列活動，目前已到天門高新園、天門工業(yè)園、岳口工業(yè)園、小板鎮(zhèn)和皂市鎮(zhèn)的88家企業(yè)張貼服務(wù)牌，開展上門服務(wù)，對企業(yè)提出的問題掛牌督辦，限時解決。活動開展以來，上門服務(wù)企業(yè)172家次，收集企業(yè)意見30條，已全部處理并回復(fù)。