我市全面推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一站式”便民服務(wù)中心改革

日前，我市印發(fā)《天門市推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心改革實施方案》，明確到2023年底，“一站式”便民服務(wù)中心線上線下服務(wù)能力和水平全面提高，基層政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變，讓群眾和企業(yè)辦事更加便捷高效。
　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一站式”便民服務(wù)中心改革主要內(nèi)容為緊貼企業(yè)和群眾實際需求，整合各部門辦事窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，合理設(shè)置無差別或分領(lǐng)域綜合辦事窗口，實現(xiàn)188項涉企和民生事項下沉便民服務(wù)中心辦理。
　　按照實施方案，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將整合重構(gòu)部門窗口，優(yōu)化大廳功能布局，統(tǒng)籌窗口人員配備，開展業(yè)務(wù)委托授權(quán)，加強人員培訓(xùn)考核，強化信息平臺支撐。在窗口設(shè)置上，對辦事高頻、專線限制涉及的公安、市場監(jiān)管、人社、醫(yī)保等4個部門的事項設(shè)立分領(lǐng)域綜合辦事窗口（屬地?zé)o市場監(jiān)管所的鄉(xiāng)鎮(zhèn)可由市市場監(jiān)管局將事項授權(quán)至便民服務(wù)中心無差別綜合窗口辦理）；其他事項在相關(guān)部門充分授權(quán)的基礎(chǔ)上，設(shè)置2到4個無差別綜合辦事窗口。同時，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，受理服務(wù)對象投訴，解決服務(wù)對象辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題。
　　在規(guī)范管理上，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局按照“應(yīng)進必進”原則落實政務(wù)服務(wù)事項“進一門”，梳理制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)依申請及公共服務(wù)事項目錄清單，確保同一事項的名稱、類型、設(shè)定依據(jù)、行使層級、受理條件、申請材料、辦理時限、收費項目等要素全市統(tǒng)一，并逐項編制辦事指南。在便利服務(wù)上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置幫辦代辦崗，以“線上預(yù)約點單”加“線下跑腿幫辦代辦”模式為企業(yè)和基層老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供上門幫辦、代辦、代收、代繳等服務(wù)，打通基層服務(wù)“最后一公里”。（天門市融媒體中心記者王潮）