聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶—— 記中國聯(lián)通天門分公司智家工程師程磊

“技能求硬，業(yè)務(wù)求精，服務(wù)求好”是程磊在平凡崗位上的服務(wù)承諾

“技能求硬，業(yè)務(wù)求精，服務(wù)求好”，是他在平凡崗位上的服務(wù)承諾。他披星戴月、步履不停，用專業(yè)、真摯的服務(wù)，始終如一堅守平凡崗位，全力守護家庭用戶網(wǎng)絡(luò)暢通。他就是中國聯(lián)通天門分公司智家工程師——程磊。
　　好學(xué)不倦懷恒心。在日常工作中，他不斷提升專業(yè)水平，以書本為師，以實踐為師，常常百忙中抽出時間溫習(xí)裝維知識、反復(fù)琢磨操作流程，從入戶打孔、線纜入管、裝機、布線、熔接光纖尾纖到調(diào)測等一道道操作工序，力求有條不紊、動作干凈利落。同時，他還買來有關(guān)溝通技巧、話術(shù)運用、銷售心理學(xué)等相關(guān)書籍，一有空閑時間便拿出來認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)，不斷提高挖掘客戶需求和服務(wù)營銷的能力。作為一名一線員工，他干一行專一行，積極踐行創(chuàng)新服務(wù)理念，潛心鉆研，在持續(xù)學(xué)習(xí)與反復(fù)練習(xí)中逐漸補齊知識短板，豐富實踐經(jīng)驗，提升專業(yè)技能，成為一名享有“多面手、萬能工”美譽的智家工程師。
　　堅守匠心，貼心服務(wù)。只要客戶有需要，不論嚴(yán)寒酷暑，他都隨叫隨到。他所負(fù)責(zé)的區(qū)域，獨居老人眾多，對寬帶和IPTV的知識知之甚少，他們經(jīng)常需要咨詢，每當(dāng)他們打電話給程磊，他總會馬上趕到客戶家中，手把手地教，他不僅幫助老人們解決在網(wǎng)絡(luò)方面遇到的問題，還細(xì)心教他們?nèi)绾问褂梦⑿?、打視頻電話等。兩年前，他和一位年近80歲的獨居老人結(jié)下了不解之緣，老人每當(dāng)不會使用IPTV就打電話向他求助，他總是二話不說就趕往老人家中，幫他調(diào)試設(shè)備，讓老人感受到服務(wù)的溫暖?！奥?lián)通不僅是提供服務(wù)，還傳遞著關(guān)愛老人的正能量！有你們在身邊，我們再也不會感到孤單?！崩先烁袆拥卣f。
　　在天門聯(lián)通，像程磊這樣的一線服務(wù)人員還有很多。他們默默堅守在自己的崗位上，用專業(yè)的技能和熱忱的服務(wù)，承擔(dān)起守護千家萬戶網(wǎng)絡(luò)暢通的責(zé)任與使命。正是這些優(yōu)秀的“聯(lián)通人”，才使得聯(lián)通“近悅遠(yuǎn)來”的高品質(zhì)服務(wù)口碑深深扎根每一位客戶心中。（天門市融媒體中心通訊員李妮妮）