宜昌長陽：社區(qū)許“巧嘴” 巧解千千結(jié)

網(wǎng)格員是社區(qū)治理的重要力量。在湖北省宜昌市長陽土家族自治縣龍舟坪鎮(zhèn)龍門社區(qū)就有一位被稱作“巧嘴”的網(wǎng)格員，她穿梭在大街小巷，為居民需求奔走，搭建連心橋，巧解千千結(jié)。

這位“巧嘴”就是許玲玲——一名龍門社區(qū)的網(wǎng)格員。4月14日，記者來到龍門社區(qū)，見到許玲玲時，她正在為解決居民的煩心事而忙活。

據(jù)龍門社區(qū)居民汪治鋼反映，有人將舊沙發(fā)堆放在小區(qū)多日，受潮發(fā)霉，影響往來居民健康。許玲玲迅速找到沙發(fā)主人，一番“巧”言“婉”說后，對方當(dāng)即表示會將沙發(fā)挪走。隨后，老人發(fā)來信息，稱沙發(fā)已搬走，十分感謝許玲玲的幫助。

許玲玲負(fù)責(zé)的網(wǎng)格有很多過去商貿(mào)企業(yè)改革后遺留下來的老舊樓房，人員繁雜，情況特殊。去年，有居民向許玲玲反映，樓里沒有物業(yè)公司和業(yè)主委員會管理，急需裝一個大門，控制外來人員進(jìn)出。

“樓上都是單間，居民上廁所都在這里。如果不裝門的話，外來的很多人也會來這里上廁所，就不方便管理，衛(wèi)生就蠻差?！?span style="font-size: 18px; margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; outline: 0px; box-sizing: border-box; position: relative; text-indent: 2em;font-family:inherit;">許玲玲努力奔走，找到這棟樓的原管理單位反映情況。

經(jīng)過交流溝通，最終管理單位為這棟老房裝上了新鐵門。隨后，許玲玲又協(xié)助居民錄入指紋、完善門禁系統(tǒng)。

老樓居民趙國清感慨地說：“門安裝了以后，衛(wèi)生變好了，也很安全，十分感謝社區(qū)?！?/p>

一張“巧嘴”解千結(jié)。6年來，許玲玲化解轄區(qū)矛盾糾紛62起，成功率高達(dá)100%。她將矛盾化解在基層，將問題解決在萌芽狀態(tài)，維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

網(wǎng)格員田宏艷說：“許玲玲很有親和力，嘴巴相當(dāng)甜，對各種政策了解得很透徹，所以說矛盾糾紛迎刃而解，得到了居民的高度認(rèn)可，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣?！?/p>

“當(dāng)我參與調(diào)解的每一起矛盾糾紛得到圓滿化解，每一次溝通和疏導(dǎo)都能得到居民和相關(guān)部門的支持，我的內(nèi)心是十分喜悅的，讓我更有動力去發(fā)揮我巧嘴的特長，繼續(xù)用心用情為社區(qū)基層治理貢獻(xiàn)自己的網(wǎng)格力量?！痹S玲玲說。

一審：李婧雯

二審：習(xí)倩

三審：田劍