沈桂姣：讓稅徽在“窗口”閃光

天門網 全媒體記者 吳軍

　　一身深藍色制服，走路風風火火。早上的陽光斜斜照過來，肩上的稅徽閃閃發(fā)亮?！皭坌Α笔谴蠹覍λ牡谝挥∠?。
　　近日，在市辦稅服務大廳，記者見到了沈桂姣，高高的個子，親切的笑容，將心與心的距離無限拉近。作為市國稅局一名普通干部，她在辦稅服務大廳已經工作了近30年。她堅信，基層一線是最好的奮斗舞臺。今年5月，她被評為市先進工作者。
　　微笑扮靚服務窗口
　　離正式上班還有半個小時，沈桂姣就已經開始忙碌起來：打掃衛(wèi)生、整理桌上的各類文件，接待前來辦事的納稅人。
　　自1988年參加工作，她先后擔任過市國稅局稅收會計、個體稅收征管員、納稅服務大廳辦稅員。如今，她是辦稅服務大廳綜合管理股股長，主要職責是引導納稅人辦理業(yè)務。
　　年近50歲，每天8小時站立工作，不停地引導納稅人排隊取號，解答納稅人疑問。在辦稅高峰期，每天接待群眾近千人。不累嗎？沈桂姣笑著說，“我熱愛這份工作，做自己喜歡的事，不覺得累！”
　　窗口雖小，代表的卻是群眾心中的政府形象。最平凡的崗位上，她用自己的真誠、善良、溫暖展示著一個公務員最平實的擔當。
　　一天中午，臨近下班時，一位納稅人匆忙走進大廳。在交談中，沈桂姣得知他要辦理領購發(fā)票業(yè)務，但身份證被兒子帶到外地辦事去了。“好幾個顧客們在店里等著開發(fā)票呢，怎么辦呢？”他焦急地問。
　　沈桂姣邊給他倒茶邊思考解決辦法。在印象中，幾天前，這位納稅人過來辦理過業(yè)務，沈桂姣決定把他的資料檔案找出來。
　　等到納稅人帶著發(fā)票感激地離開時，時間已是中午1時許。
　　這一切，納稅人都看在眼里。“態(tài)度熱情細心，業(yè)務熟練”、“辦事效率高，語言親切”……翻開納稅人意見簿，記載著一位位前來辦稅的納稅人對她真實的評價。
　　從50秒到25秒
　　除了全心全意地為納稅人服務，沈桂姣從來沒放松對業(yè)務知識的學習。
　　從稅收理論到服務禮儀，從公文寫作到計算機操作，沈桂姣緊跟時代發(fā)展步伐，堅持在學中干、在干中學，不懂的不放過、不精的不放過，在堅持自學的同時，她還虛心向同事們請教。
　　近年來，沈桂姣作為業(yè)務骨干，先后參加過全省國稅系統(tǒng)TMIS、CTAIS、金稅三期上線運行和營改增全面推開和“最多跑一次”和“一次不用跑”辦稅清單的收集整理、打造辦稅服務流水線、推廣“一窗式”辦稅服務及編寫納稅人網上辦稅操作手冊等工作。
　　“當時間給予納稅人時，時間就成了金錢?！鄙蚬疰洺＿@樣說。為了提高效率，她反復操練業(yè)務技能，將一份稅票的開票時間由平均50秒縮短到25秒，輔導納稅人網上申報由平均5分鐘縮短到2分鐘。
　　在“快”的同時，她還注重提高準確率，近年來，她開出稅票好幾萬份，收繳稅款幾十億元，從未出過差錯；輔導納稅人近十萬人次，正確率和滿意率都是100%。
　　愛崗就要敬業(yè)
　　時光荏苒，國稅納稅服務大廳的窗口人員不斷輪換著，唯有沈桂姣，始終如一。
　　2016年，國稅地稅實行聯(lián)合辦公，以前的同事們離開了服務大廳工作崗位，而沈桂姣選擇留下?！拔伊粝聛砜梢詭兔б幌滦氯?，讓她們盡快熟悉業(yè)務！”
　　每天早上，她都帶頭把大廳打掃得干干凈凈，讓納稅人走進來就有一種賞心悅目的感覺；她臉上始終帶著發(fā)自內心的微笑，把溫馨傳遞給身邊的人；和同事相處，她從不“紅臉”；她充滿愛心，志愿服務、捐款捐物、義務獻血，她總是第一個。
　　“沈姐是個熱心腸，她做事從不講分內分外，只要她能幫都會幫?！蓖吕顖哉f，“大學畢業(yè)走上工作崗位，多虧她，教會了我太多太多。”
　　一分耕耘一分收獲。近年來，沈桂姣先后獲得了“省國稅局納稅服務明星”、“全市巾幗建功標兵”、“全市三八紅旗手”、“全市優(yōu)秀公務員”“天門市服務之星”等20多項榮譽。
　　面對榮譽，沈桂姣始終保持著一顆平凡而淡定的心?！拔艺娴臎]做什么，愛崗就要敬業(yè)，這是我應該做的本職工作?！?/p>