創(chuàng)新服務新模式“云端導辦”平臺上線試運行

近日，由市政務局開發(fā)建設的“云端導辦”平臺在湖北政務服務網(wǎng)正式上線試運行，為企業(yè)群眾在線辦事帶來更加人性化、便捷化、智能化的服務體驗。
　　為進一步提升政務服務便利化水平，市政務局在湖北政務服務網(wǎng)打造了“天門市云端導辦服務平臺”。這一政務服務智能導辦系統(tǒng)具有智能問詢和人工幫辦功能，操作方便，能遠程快速解決企業(yè)、群眾需要咨詢的問題，實現(xiàn)“您有問，我必答；您有難，我來幫；您不會，我來教”。
　　該服務平臺打破傳統(tǒng)線下幫辦模式，采用創(chuàng)新型服務模式：線上申請即服務，為辦事人員提供邊聊邊辦服務場景，通過詢問+確認+提交三段式問答、遠程音視頻交互、遠程桌面共享等方式，給群眾指明辦事方向，為辦事人員提供全流程線上導辦服務。辦事人員、客服人員、管理人員從對應服務入口登錄，可以為群眾提供從“面對面”到“屏對屏”的零接觸服務。
　　“目前，辦事群眾可通過‘湖北政務服務網(wǎng)’天門主頁的‘天門市云端導辦’菜單進入平臺，體驗遠程導辦服務。”市政務局相關工作人員介紹。（天門市融媒體中心記者 陳飛）