用真心服務(wù)換群眾滿意笑容

天門網(wǎng)全媒體記者宋歡 

　　“安全生產(chǎn)先進單位”、“電力設(shè)施保護先進單位”、“安全生產(chǎn)紅旗單位”、“運檢管理五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理所”、“湖北省工人先鋒號”……市供電公司楊林供電所自2014年成立以來，每年都會受到各級部門的表彰。 
　　楊林供電所是市供電公司4所全能型供電所之一，承擔著楊林街道辦事處、竟陵街道辦事處（部分）和小板鎮(zhèn)3萬余戶居民的供電服務(wù)與線路維護工作。近年來，該所職工始終秉承“人民電業(yè)為人民”的宗旨，立足崗位、甘于奉獻，營造了誠信、和諧的供用電環(huán)境，得到了社會的普遍認可。 
　　走進楊林供電所，墻上一行“安全是天大的事兒，安全是天下的事兒，安全是天天的事兒，安全是履責(zé)的事兒”的大字十分醒目。一直以來，該所對安全生產(chǎn)工作格外重視。為提高全體職工的安全意識，楊林供電所制定了崗位職責(zé)制和每月安全日學(xué)習(xí)制度；在人員現(xiàn)場勘察基礎(chǔ)上形成的工作票，上面記錄著一項工作的原因、時間、負責(zé)人、參與人及審核人，確保每一項工作都有據(jù)可查，讓安全責(zé)任得到了嚴格落實。 
　　俗話說，沒有金剛鉆，攬不了瓷器活兒。供電服務(wù)需要過硬技術(shù)基礎(chǔ)為支撐，楊林供電所注重培養(yǎng)技術(shù)人才，提高職工業(yè)務(wù)水平?！俺俗约涸诠ぷ髦胁粩喾e累經(jīng)驗，我們通過‘師帶徒’的形式傳幫帶。”該所配網(wǎng)班班長李軍旗介紹，“大家除了抽時間自學(xué)，還參加崗位練兵、技能考級、安規(guī)考試以及各種培訓(xùn)?！蹦壳?，楊林供電所已有2人入選“國網(wǎng)湖北省優(yōu)秀農(nóng)電工人才庫”，3人獲得荊州供電公司“農(nóng)電先鋒”等稱號，1人獲技師職稱，6人獲高級工職稱。 
　　在此基礎(chǔ)上，楊林供電所專注提高工作效率，致力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近年來，該所以信息化手段支撐營配貫通和智能供電服務(wù)，加快推進業(yè)務(wù)“末端融合”。一方面，利用停復(fù)電掌機，組織臺區(qū)經(jīng)理開展現(xiàn)場費控停電專項核查，推行營業(yè)廳綜合柜員制，拓寬營業(yè)廳受理和直接辦理業(yè)務(wù)范圍，打造“全能型”服務(wù)窗口，實行24小時值班制度，確保電話隨時有人接聽，及時搶修工單。另一方面，大力推廣支付寶、微信、電e寶等多種收費方式，安排專人專班走訪用戶，幫助用戶知曉線上繳費的方法和益處，全面引導(dǎo)用戶開展線上辦電業(yè)務(wù)，新裝用戶可以通過掌上電力APP、95598網(wǎng)站申請用電，再也不用往返跑實體營業(yè)廳。 
　　該所負責(zé)人鄢志雄說，楊林供電所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強調(diào)三個方面：即服務(wù)態(tài)度、時效性、故障檢修成功。無論嚴寒酷暑，我們在接到用戶電話后45分鐘內(nèi)都會趕到故障現(xiàn)場，如果故障一時難以解決，也會耐心跟用戶溝通。服務(wù)態(tài)度好不好，是供用電關(guān)系和諧的關(guān)鍵。 
　　2017年7月，因高溫抗旱，楊林供電所轄區(qū)內(nèi)辰巳村村民在使用挖掘機清理水渠淤堵的過程中，將路旁一高壓電線桿拉線碾斷，引起線路跳閘，造成附近5000余戶居民家中停電。接到故障通知后，該所第一時間安排人員趕赴現(xiàn)場搶修。驕陽似火，氣溫高達36攝氏度，面對“烤”驗，搶修人員經(jīng)過7小時的奮戰(zhàn)，排除故障恢復(fù)供電，得到了群眾的一致好評。 
　　這些年，楊林供電所全體職工急用戶之所急，求真務(wù)實、克難攻堅，用行動和態(tài)度踐行著他們的諾言，以真心服務(wù)換群眾滿意。