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皂市:一以貫之深化便民服務(wù)“五星級”建設(shè)

發(fā)布時間:2024年09月26日
來源:天門市融媒體中心

各位網(wǎng)友,大家好!歡迎收看天門市人民政府網(wǎng)和天門網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“在線訪談”欄目。推進(jìn)政務(wù)公開,加強(qiáng)政策解讀,促進(jìn)互動交流,讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行,是增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力,打造法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府的重要內(nèi)容。我們本期節(jié)目邀請到的訪談嘉賓是天門市皂市鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長胡愛君,與各位網(wǎng)友暢談皂市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)建的有關(guān)情況。

主持人:請您簡單介紹一下皂市鎮(zhèn)和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的基本情況。

胡愛君:皂市鎮(zhèn)位于天門市東北部,是一座具有4000多年歷史的文化古鎮(zhèn)。全鎮(zhèn)轄22個行政村、6個社區(qū)、3個特色工業(yè)園區(qū),總?cè)丝?.5萬人,國土面積144.3平方千米,耕地面積12.3萬畝。先后被評為“中國生態(tài)旅游名鎮(zhèn)”“國家衛(wèi)生鎮(zhèn)”“省級鄉(xiāng)村振興示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。

近年來,為進(jìn)一步深化“放管服”改革,強(qiáng)化便民舉措,優(yōu)化營商環(huán)境,皂市鎮(zhèn)本著建設(shè)高效、服務(wù)便捷的目的,于2022年盤活原皂市地稅分局辦公樓閑置資產(chǎn),在財(cái)力十分有限的情況下,多措并舉籌集資金100萬余元,用較高標(biāo)準(zhǔn)建成皂市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)了“一站式辦公,一站式服務(wù)”。目前,皂市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心使用面積達(dá)1415平方米,有辦公室16間、檔案室1間、活動室1間、會議室1間,對外服務(wù)大廳200平米,開設(shè)窗口7個,其中綜合窗口4個、專業(yè)窗口3個,包含了綜合服務(wù)、政策咨詢、社會服務(wù)、民生保障、衛(wèi)生健康、退役軍人權(quán)益保障、綜治中心、公安戶籍等多領(lǐng)域,共計(jì)15名專職工作人員,將涉及群眾“急難愁盼”的行政審批事項(xiàng)和社會服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳進(jìn)行辦理,服務(wù)群眾工作更加規(guī)范,水平明顯提升。2023年被評為全市首批五星級便民服務(wù)中心。

主持人:您剛才提到皂市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心被評為五星級便民服務(wù)中心,那么皂市鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心創(chuàng)建上有哪些具體舉措?

胡愛君:一是以規(guī)范陣地建設(shè)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,推進(jìn)便民服務(wù)“一門進(jìn)”。鎮(zhèn)委明確一名班子成員分管便民服務(wù)工作并兼任中心主任,安排一名機(jī)關(guān)干部具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心工作,綜合窗口工作人員由入駐部門擇優(yōu)駐窗、輪崗駐窗。合理規(guī)劃功能分區(qū),按照便民高效的原則,將大廳分為辦事窗口區(qū)、便民問詢區(qū)、等候休息區(qū)、文印區(qū)等功能分區(qū),在醒目位置擺放樓層示意圖、張貼指示標(biāo)語,高效引導(dǎo)群眾找到指定區(qū)域,讓群眾各取所需。配齊便民辦公物品,單獨(dú)設(shè)置文印區(qū),方便群眾隨時進(jìn)行資料復(fù)印;配齊電腦、打印機(jī)、高拍儀、空調(diào)、飲水機(jī)、座椅等常用辦公物品,為辦事群眾和工作人員提供舒適便捷的辦公辦事環(huán)境。配備便民服務(wù)箱,綜合考慮群眾需求,貼心準(zhǔn)備雨傘、醫(yī)藥用品、充電器、常規(guī)工具、紙筆、印泥、老花鏡等日常物資,從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)人情味,切實(shí)增強(qiáng)群眾的歸屬感和幸福感,營造良好的公益服務(wù)氛圍。配好便民志愿崗,安排志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)值班,提供咨詢指引、借還便民物資、文明勸導(dǎo)等服務(wù)。著力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化的便民服務(wù)體系,完成“多網(wǎng)合一”工程,更好地滿足基層群眾的政務(wù)服務(wù)需求。

二是以整合服務(wù)資源提振服務(wù)效能,推進(jìn)便民服務(wù)“一網(wǎng)辦”。打破部門之間的溝通屏障,做到部門、事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”,明確各部門的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任窗口工作人員,統(tǒng)籌本部門的業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理,對標(biāo)便民服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”要求,逐一梳理247項(xiàng)辦理事項(xiàng),對低頻事項(xiàng)進(jìn)行綜窗受理,防止群眾多頭跑現(xiàn)象,對高頻事項(xiàng)的辦理流程、提交材料、表單模板、辦結(jié)時間進(jìn)行梳理匯總,將清晰明了的“一門式、一次辦”服務(wù)臺賬下發(fā)到村(社區(qū)),便于村級代辦員進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理,大大精簡辦事流程、縮短辦事時間。建立便民服務(wù)事項(xiàng)動態(tài)調(diào)整機(jī)制,動態(tài)調(diào)整鎮(zhèn)級辦理事項(xiàng)。根據(jù)市《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》不斷完善皂市便民服務(wù)“辦事指南”和“一件事、一次辦”服務(wù)指南,整合便民辦理流程,實(shí)現(xiàn)集中解答、集中辦理雙統(tǒng)一。始終牢記“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)理念,堅(jiān)持微笑服務(wù)、“店小二”式服務(wù),做到熱情周到、說到做到,答疑解惑,便捷高效,力爭不讓群眾多跑一次路、多等一刻鐘。

三是以改革創(chuàng)新促政府職能轉(zhuǎn)變,推動便民服務(wù)“一次辦”。大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),培育“一崗多能”服務(wù)能手。按照分領(lǐng)域“綜合窗口”模式,強(qiáng)力推進(jìn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”“最多跑一次”“全程網(wǎng)辦”。將“一件事一次辦”、重點(diǎn)領(lǐng)域高頻服務(wù)事項(xiàng)納入鎮(zhèn)級便民服務(wù)優(yōu)先導(dǎo)辦代辦范圍。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向村居延伸,建立村居代辦服務(wù)機(jī)制。精選精組志愿者隊(duì)伍,聚焦“關(guān)鍵少數(shù)”,主動為殘疾人、留守兒童、空巢老人等特殊群體幫辦代辦,打通服務(wù)群眾“最后一米”。大力推行掌上辦、“鄂匯辦·天門旗艦店”APP網(wǎng)上辦事功能,提升群眾知曉率、使用率,努力讓群眾足不出戶動動手指辦成事。創(chuàng)新便民服務(wù)管理模式,堅(jiān)持用制度管人,把群眾是否滿意作為重要參考依據(jù)。深入開展“掃碼評”“短信評”等多種“好差評”活動,設(shè)置群眾意見箱,公布投訴舉報(bào)電話,通過多渠道線上線下評價(jià),把便民服務(wù)質(zhì)量的好與壞、快與慢等納入單位部門年度考評范疇,做到場地設(shè)施、事項(xiàng)進(jìn)駐、人員配置、日常運(yùn)轉(zhuǎn)、監(jiān)督考核五到位。定期開展窗口業(yè)務(wù)互學(xué)交流,定期向入駐單位負(fù)責(zé)人通報(bào)值班人員工作情況。

主持人:皂市鎮(zhèn)一直在積極建設(shè)區(qū)域中心鄉(xiāng)鎮(zhèn),優(yōu)化營商環(huán)境,那么在提升和完善便民服務(wù)的工作安排中有哪些打算呢?

胡愛君:一是進(jìn)一步提升陣地建設(shè)。建立以鎮(zhèn)財(cái)政、部門支持的投入保障機(jī)制,積極爭取市級部門的投入,不斷優(yōu)化完善硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量,對部分服務(wù)功能不全不強(qiáng)、質(zhì)量不夠之處進(jìn)行改造提升。加強(qiáng)服務(wù)大廳的標(biāo)識設(shè)計(jì)和環(huán)境布置,營造舒適、便捷的辦事環(huán)境;將村(社區(qū))便民服務(wù)站與黨群服務(wù)中心合署辦公,通過親民化改造、特色場所改造等方式,將村級便民服務(wù)站打造成綜合性服務(wù)場所。

二是進(jìn)一步提升隊(duì)伍素質(zhì)。定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)交流活動,強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)辦理學(xué)習(xí),通過理論講解、集體交流等方式,激發(fā)為民服務(wù)情懷,增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步明確工作人員職責(zé),建立“各負(fù)其責(zé)、分工協(xié)作”的工作機(jī)制,切實(shí)做到用干部“多跑路”,換取群眾“少跑路”。要求工作人員在日常工作中注重文明禮儀,使用文明用語,對待群眾有耐心,做群眾的貼心人。

三是進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。全面推行“五個一”(一聲您好相問、一把椅子相讓、一杯熱茶相請、一臉微笑相答、一聲再見相送)文明服務(wù)舉措,嚴(yán)格實(shí)行窗口服務(wù)“八標(biāo)準(zhǔn)”(服飾整潔、樸素大方、掛牌上崗、語言規(guī)范、坐姿端正、站姿挺立、面帶微笑、舉止得體),規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,展現(xiàn)窗口良好形象。廣泛傾聽群眾聲音,了解群眾訴求,不斷改進(jìn)工作方式方法,著力打造文明窗口形象,切實(shí)提升為民服務(wù)質(zhì)量。

四是進(jìn)一步提升管理水平。明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé),嚴(yán)格考勤,杜絕遲到早退,嚴(yán)禁工作時間做與工作無關(guān)的事情。加強(qiáng)工作人員規(guī)范管理,提升工作人員主動服務(wù)意識,及時準(zhǔn)確了解群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求,不斷簡化業(yè)務(wù)辦理流程,切實(shí)提高辦事效率,扎實(shí)有效推動政務(wù)服務(wù)工作更好更快開展,為基層群眾提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù)。

在今后的工作中,皂市鎮(zhèn)將持續(xù)鞏固拓展五星級便民服務(wù)中心創(chuàng)建成果,積極謀劃“政務(wù)服務(wù)+皂市特色”的主題活動,牢牢把握全心全意為人民服務(wù)的核心理念,持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù),提升窗口管理效能,為我市政務(wù)服務(wù)工作和經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

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