立足優(yōu)質(zhì)服務(wù) 深推進系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)

人力資源與社會保障部門是重要的民生部門，人社系統(tǒng)行風(fēng)好壞直接關(guān)系到政府的形象和公信力，關(guān)系到黨的各項政策能否落實、服務(wù)是否到位、群眾能否滿意。近年來，隨著人力資源和社會保障業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，人社系統(tǒng)的服務(wù)功能越來越直接應(yīng)對著群眾的需求。人社部門應(yīng)當立足為民服好務(wù)的宗旨，縱深推進人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作上新臺階。

梳理服務(wù)工作流程，精減證明材料。堅決取消無設(shè)定依據(jù)的審批服務(wù)事項和證明材料，人社部門按照辦事服務(wù)工作流程，及時公布權(quán)責(zé)清單、公開服務(wù)監(jiān)督電話、服務(wù)承諾、辦事流程等事項，通過制作政策明白卡大力推行告知承諾制，加快推進系統(tǒng)整合互通和信息共享。

推進“互聯(lián)網(wǎng)+人社”建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程。針對排隊時間長的事項，深刻剖析原因，加快推進人社服務(wù)一窗通辦模式，加快推進人社工作全程網(wǎng)辦，讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路，減少群眾辦事排隊時間；明確每一項人社行政審批服務(wù)事項辦結(jié)時限，并主動向社會公開，大力推行即時辦結(jié)。

嚴格工作紀律，強化窗口服務(wù)人員責(zé)任心。一方面，嚴格窗口單位作息時間，杜絕遲到早退，落實AB崗制度，嚴禁出現(xiàn)工作人員態(tài)度生硬、甚至與群眾言語爭執(zhí)等情況。另一方面，要通過群眾提、領(lǐng)導(dǎo)查、工作人員自糾等方式不定期整治人社工作人員不擔(dān)當不作為等問題，并通過落實服務(wù)大廳帶班值班制度，推行場景監(jiān)控、現(xiàn)場評價、投訴舉報等方式，提高服務(wù)質(zhì)量。

推進設(shè)施便民，落實窗口服務(wù)標準化建設(shè)。合理配備取號、查詢等自助服務(wù)設(shè)施，拓展業(yè)務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)界面，簡化操作方法；障熱線暢通，及時更新12333咨詢平臺信息庫，做到有訴必接、有訴必處。

人力資源與社會保障部門各項服務(wù)事項中證明材料多、排隊時間久、辦結(jié)時間長、工作紀律差、設(shè)施不便民、熱線不好打等問題長期存在，成為阻撓人社工作服務(wù)于民生建設(shè)的主要障礙，只有立足服務(wù)思維，縱深推進人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，才能打造群眾滿意的人社服務(wù)，形成“不求人”的長效機制，為群眾做好事、做實事、求實效。（市人社局  劉夢瑤）

（編輯：肖碩）

（天門網(wǎng)  2019年  6 月 25 日刊發(fā)）